سياسة الخصوصية

باختصار

تنشر Daourak خدمة «دورك» لتدبير طوابير الانتظار الافتراضية وحجز المواعيد. توضّح هذه السياسة المعطيات التي تتم معالجتها وأسباب ذلك ومدة الاحتفاظ بها وكيفية ممارسة حقوقك، وفقاً للقانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

من المسؤول؟

بالنسبة للعملاء الذين يأخذون تذكرة أو يحجزون موعداً، يكون المحل (صالون، عيادة، وكالة…) هو المسؤول عن المعالجة: فهو من يقرر كيفية استخدام طابوره وسجلّه. وتعمل Daourak لحسابه بصفتها معالِجاً من الباطن.

بالنسبة للحسابات المهنية (التسجيل، الفريق، الفوترة)، تكون Daourak هي المسؤولة عن المعالجة.

المعطيات المعالَجة

عملاء المحلات: الاسم الشخصي، رقم الهاتف (اختياري للتذكرة وإلزامي للموعد)، الخدمة المختارة، أوقات الزيارة، التقييم المقدَّم بعد الخدمة، وكذا المعرّفات التقنية لإشعارات متصفحك إذا فعّلتها.

المهنيون: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (محفوظة بشكل مشفّر لا يمكن عكسه)، المؤسسة، الدور وسجلّ العمليات الحساسة.

المعطيات التقنية: يُستعمل عنوان IP فقط للحدّ من إساءة الاستخدام ولا يُحتفظ به لمدة طويلة. لا ملفات تعريف ارتباط إشهارية ولا أدوات تتبّع: نستعمل فقط ملفات تعريف الارتباط الضرورية (الجلسة، اللغة، المظهر).

لماذا؟

لتدبير زيارتك (الرقم، مدة الانتظار المتوقعة، المناداة) ومواعيدك وإشعاراتك؛ ولتمكين المحل من تتبّع الإقبال ووفاء عملائه؛ ولتأمين الخدمة؛ ولفوترة الاشتراكات. لا نبيع معطياتك أبداً ولا نستعملها لأغراض إشهارية.

من يطّلع عليها؟

المحل المعني وفريقه حسب دور كل عضو؛ وDaourak لأغراض الاستضافة والصيانة والدعم؛ ومزوّدو الخدمات التقنية الضرورية (الاستضافة، إرسال الرسائل الإلكترونية أو النصية، الأداء) الملزَمون بالسرية.

تمرّ الإشعارات الفورية عبر خدمة متصفحك (Google وApple وMozilla…) التي قد تكون خارج المغرب، ولا تتضمن سوى رسالة المناداة. ويخضع كل نقل إلى الخارج لأحكام القانون 09.08.

مدة الاحتفاظ

تُجهَّل التذاكر (حذف الاسم والهاتف) بعد انقضاء مدة الاحتفاظ التي يختارها المحل، وهي 365 يوماً افتراضياً؛ وتُحذف بطاقات العملاء غير النشطين والتعليقات عند انقضاء المدة نفسها. ويمكن الاحتفاظ بالإحصاءات المجهّلة.

يُحتفظ بالحسابات المهنية طوال مدة الاشتراك، ثم تُحذف بناءً على طلب أو بعد إنهاء الاشتراك، مع مراعاة الالتزامات القانونية (الفوترة).

حقوقك

لك الحق في الولوج إلى معطياتك وتصحيحها والتعرض على معالجتها لأسباب مشروعة، وكذا طلب حذفها (المواد من 7 إلى 9 من القانون 09.08).

إذا كنت عميلاً لدى محل: تواصل معه مباشرة، أو راسلنا على contact@daourak.app وسنحيل طلبك إليه. إذا كنت مهنياً: راسلنا على contact@daourak.app. ويمكنك أيضاً اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (www.cndp.ma).

الأمان

اتصالات مشفّرة (HTTPS)، كلمات مرور مُجزّأة، ولوج محدود حسب دور كل عضو في الفريق، جلسات قابلة للإلغاء وتسجيل العمليات الحساسة.

التواصل

Daourak — contact@daourak.app